招聘: 售后客服

鲤城区 经验: 学历:初中
岗位职责： 1、脾气温和，态度好，善于沟通（包括电话沟通）； 2、对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握； 3、解决客人的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）； 4、查看客户服务板块里有无异常需要处理的问题及时处理； 5、针对不同客户，使用不同的方式解决纠纷问题； 6、如何提升个***，下一步的服务可做哪些改进？妥善处理客户投诉，保障客户满意。 7、经常浏览同行业店铺，发现并记录差异，积极向上级主管推荐好的方案。 8、及时对评价管理里的客户评价做出回评 9、发现本店铺文案有误及时向美工反映并跟踪整改到位。 10、客户收货之前告知客户需要注意的各事项 11、收到货后破损或者其他售后问题需耐心与客户协商，尽量再保证公司利益的前提下让客户满意。 12、处理订货及做好售后服务工作，店铺日常管理；； 13、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务； 14、执行线上活动，协助部门进行其它的销售任务工作； 15、登记每天额发货单信息，记录每天的发货情况有异常情况需记录； 16、月底整理后台负面评价统计表格并作出直观的图表 17、店铺DSR数据跟踪记录表每周跟踪一次 18、关注库存情况，缺货少货需及时通知 19、统计每月的理赔及退换货统计表 20、电话回访客户使用情况并引导好评，提升店铺好评率 21、整理赔偿的凭证和客户信息交给上级领导 22、跟踪报修产品的维修进度并做好记录 23、完成上级交代的其他工作事项

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